Bundesweite Aktion hilft Verbraucherprobleme aufzudecken
Saarbrücken, 09.08.2018: Unter dem Motto „Aufgedeckt: Zwei Seiten des Marktes“ und mit insgesamt sechs überdimensionalen Pop-Art Figuren lädt die Verbraucherzentrale Saarland am 16.08.2018 Passanten in Saarbrücken ein. Am Marktwächter-Tour-Stand vor der Europagalerie können diese den Marktwächtern von eigenen Problemen berichten und direkt Beschwerden abgeben. Außerdem können sie sich über Erkenntnisse aus besonders auffälligen Verbraucherfallen im Finanzmarkt und in der digitalen Welt informieren oder vor Ort mit Beratern sprechen. Die Tour findet zwischen dem 15. August und 18. Oktober bundesweit in 16 Städten statt.
Seit dem Start der Projekte Marktwächter Finanzen und Digitale Welt im März 2015 konnten Verbraucherschützer aus mehr als zwei Millionen Beratungsgesprächen über 25.000 besonders auffällige Meldungen in einem Frühwarnnetzwerk sammeln und auswerten. Die Erkenntnisse und Hinweise aus den persönlichen Gesprächen mit Verbrauchern sowie über die Internetseite www.marktwaechter.de dienen der verbraucherorientierten Marktbeobachtung in Deutschland und dazu Verbraucher frühzeitig vor Problemen zu warnen.
ERGEBNISSE DER MARKTBEOBACHTUNG
Als Ergebnis der bisherigen Marktwächterarbeit konnten insgesamt bereits 42 konkrete Warnungen veröffentlicht werden zuletzt vor unseriösen Finanzsanierungen im Bereich der Kreditvermittlung. Außerdem wurden über 120 Abmahnungen ausgesprochen zum Beispiel gegen den Online-Bezahldienst PayPal wegen zu langer und unverständlicher AGB. In mehr als 200 Gesprächen mit Behörden, wie der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht oder der Bundesnetzagentur sowie Anbietern machten die Marktwächterexperten im direkten Kontakt auf Verbraucherprobleme aufmerksam. Mit den Erkenntnissen der Marktbeobachtung erreichten die Experten außerdem insgesamt vier Urteile im Sinne der Verbraucher, wie beispielsweise gegen den Kreditvermittler Global Payments wegen irreführender Werbung.
MARKTBEOBACHTUNG ÜBERALL DA, WO VERBRAUCHER SIND
„Die Marktwächter funktionieren erfolgreich als Frühwarnsystem: Wir beobachten so den Markt aus Sicht der Verbraucher und haben etliche Probleme an die Oberfläche gebracht. Das stärkt den Verbraucherschutz in Deutschland. Datenschutz, irreführende Werbung, Abo-Fallen, untergeschobene Verträge: Die offengelegten Probleme benennen sehr konkret die Themen, in denen Anbieter, Aufsicht und Politik für Verbraucher noch vieles verbessern müssen“, sagt Klaus Müller, Vorstand Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) zum Start der Tour. „Mit dieser Aktion gehen wir jetzt noch mal ganz aktiv in den direkten Dialog mit Verbrauchern, um auch außerhalb der rund 200 Beratungsstellen für sie ansprechbar zu sein. Marktbeobachtung findet überall da statt, wo Verbraucher sind und Probleme auftreten können“, so Müller weiter.
„Die Marktwächter der Verbraucherzentrale haben sich innerhalb weniger Jahre zu einem wichtigen Baustein in der Arbeit des Verbraucherschutzes entwickelt.“ sagt Martin Nicolay, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale des Saarlandes e.V. „Wir sammeln Verbraucherbeschwerden von Saarländerinnen und Saarländern und leiten sie an unsere Marktwächter-Teams weiter. So geben wir Verbrauchern eine Stimme – und helfen mit, Anbieter mit unseriösen Strategien das Handwerk zu legen, verbraucherfeindliche Entwicklungen zu erkennen und rechtliche Graubereiche zugunsten der Verbraucherinnen und Verbraucher aufzuklären.“
AUFGEDECKT: ZWEI SEITEN DES MARKTES
Bei der Marktwächter-Tour können Verbraucher mit den Verbraucherschützern direkt persönliche Gespräche führen und Hinweise auf dubiose Maschen oder unseriöse Anbieter geben. Mit sechs drei Meter hohen Pop-Art-Figuren thematisieren die Experten besonders auffällige Verbraucherprobleme und informieren über Fallstricke, die im Rahmen der Marktbeobachtung bereits aufgefallen sind. Dazu gehören beispielsweise Fälle aus den Bereichen Onlinedating, Grauer Kapitalmarkt, Streaming, Altersvorsorge, Bankdienstleistungen und Telekommunikation. An einem zentralen Stand können Verbraucher direkt vor Ort Hinweise und Beschwerden abgeben, sich näher zu den Problemen informieren oder mit Beratungskräften sprechen.
TERMINE UND STANDORTE
Die Tour findet in der Regel statt zwischen 10 und 16.30 Uhr an den folgenden Tagen und Standorten:
- August Stuttgart, Wilhelmplatz
- August Saarbrücken, Vor der Europagalerie
- August Mainz, Gutenbergplatz, Theaterseite
- August Koblenz, Zentralplatz
- August Darmstadt, Ludwigsplatz
- August Darmstadt, Ludwigsplatz
- August Schwerin, Marktplatz
- August Wittenberge, Gelände Brandenburg-Tag
- August Wittenberge, Gelände Brandenburg-Tag
- August Berlin, Hermannplatz
- September Kiel, Asmus-Bremer-Platz
- September Hannover, Platz der Weltausstellung
- September Torgau, Gelände Sachsentag
- September Torgau, Gelände Sachsentag
- September Torgau, Gelände Sachsentag
- September Erfurt, Vor dem Anger 1
- September Erfurt, Vor dem Anger 1
- September Bremen, Bahnhofsvorplatz
- September Bremen, Bahnhofsvorplatz
- September Hamburg, Bramfeld, Herthastraße
- Oktober Neuss, Niederer Straße
- Oktober Magdeburg, Willy-Brandt-Platz
- Oktober Magdeburg, Willy-Brandt-Platz
Über die Marktwächter:
Der Marktwächter Finanzen und der Marktwächter Digitale Welt sind Projekte, mit dem der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen die Märkte aus Perspektive der Verbraucher beobachten. Hierfür werden Beschwerden und Beratungen von Verbrauchern aus allen 16 deutschen Verbraucherzentralen über ein Frühwarnnetzwerk systematisch ausgewertet. Zudem werden empirische Untersuchungen durchgeführt. So können Schwachstellen und Fehlentwicklungen erkannt, Verbraucher frühzeitig gewarnt und Aufsichts- und Regulierungsbehörden bei ihrer Arbeit unterstützt werden. Insgesamt untersuchen fünf Schwerpunkt-Verbraucherzentralen den Finanzmarkt: Baden-Württemberg (Geldanlage und Altersvorsorge), Bremen (Immobilienfinanzierung), Hamburg (Versicherungen), Hessen (Grauer Kapitalmarkt) und Sachsen (Bankdienstleistungen und Konsumentenkredite). Der Marktwächter Digitale Welt setzt sich aus weiteren fünf Schwerpunktverbraucherzentralen zusammen, die jeweils ein Handlungsfeld des digitalen Marktes näher untersuchen: Bayern (Digitale Dienstleistungen), Brandenburg (Digitaler Wareneinkauf), Nordrhein-Westfalen (Nutzergenerierte Inhalte), Rheinland Pfalz (Digitale Güter) und Schleswig Holstein (Telekommunikationsdienstleistungen). Beide Marktwächter werden durch das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert. www.marktwaechter.de
